Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 15 octobre 2025

Lukkids (le "Service") est exploité par MyCTOfriend, une société située au 190 Rue Topaze, 13510 Eguilles, France. Nous nous engageons à protéger la vie privée des parents et des enfants qui utilisent Lukkids. Cette Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons via notre site web et notre application, comment nous utilisons et partageons ces informations, et vos droits en tant qu'utilisateur ou parent. Cette politique est conçue pour se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et au Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) des États-Unis. En utilisant Lukkids, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires pour fournir et améliorer l'expérience Lukkids. Cela inclut :

Informations du compte parental : Lorsque vous créez un compte Lukkids, nous collectons l'adresse e-mail et le mot de passe du parent ou tuteur. Nous pouvons également collecter le nom du parent ou d'autres coordonnées si vous choisissez de les fournir (par exemple, si vous contactez le support). Ces informations sont utilisées pour configurer et sécuriser votre compte, et pour communiquer avec vous concernant le Service.
Informations du profil de l'enfant : Nous demandons au parent de fournir le prénom et la date de naissance (ou l'âge) de votre enfant. Nous utilisons ces informations pour personnaliser l'expérience de votre enfant (par exemple, s'adresser à l'enfant par son prénom) et pour nous assurer que le contenu est adapté à son groupe d'âge. Note : Les enfants ne créent pas leurs propres comptes ni ne fournissent directement des détails personnels – le profil de l'enfant est géré sous le compte du parent. Nous ne demandons pas ni ne collectons le nom de famille, l'adresse, le numéro de téléphone ou d'autres informations de contact de l'enfant. L'application est conçue pour que votre enfant puisse l'utiliser en toute sécurité sans partager de détails d'identification personnelle.
Données d'utilisation et contenu : Lukkids peut collecter des informations sur la façon dont l'application est utilisée et tout contenu créé ou fourni pendant l'utilisation. Par exemple, si votre enfant interagit avec Lukkids (comme poser des questions, discuter avec notre IA éducative, ou utiliser d'autres fonctionnalités), nous traiterons et stockerons ces interactions. Ces données d'utilisation nous aident à exploiter le Service et à surveiller une utilisation appropriée. Nous pouvons enregistrer certains événements ou signaux de sécurité (par exemple, si le système détecte un contenu potentiellement inapproprié ou préoccupant dans une interaction d'enfant) afin de pouvoir l'examiner et, si nécessaire, vous notifier ou prendre des mesures pour maintenir l'expérience sûre. Ces informations sont utilisées en interne pour améliorer notre IA et assurer un environnement d'apprentissage sûr.
Informations techniques et de l'appareil : Lorsque vous utilisez notre site web ou application, nous pouvons collecter des informations techniques telles que votre type d'appareil, version du système d'exploitation, type de navigateur, adresse IP, et localisation générale (par exemple, ville ou pays). Nous collectons ces données pour aider à diagnostiquer les problèmes techniques, maintenir la sécurité du Service, et comprendre comment les utilisateurs accèdent à notre Service. Par exemple, une adresse IP peut nous aider à approximer votre région pour charger l'application plus rapidement ou choisir la bonne langue, et peut également être utilisée pour la sécurité et la prévention de la fraude.
Cookies et technologies de suivi : Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser l'utilisation. Par exemple, nous pourrions utiliser des cookies pour mémoriser votre session de connexion ou vos préférences. Nous utilisons également des outils d'analyse tiers (décrits dans la section Cookies et Suivi ci-dessous) qui peuvent définir des cookies pour collecter des informations sur les visiteurs du site web. Ces cookies peuvent nous fournir des informations sur le nombre de personnes qui visitent notre site, quelles pages sont populaires, et comment nos campagnes marketing fonctionnent. Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, et nous obtiendrons le consentement pour les cookies non essentiels lorsque requis par la loi.

Nous ne collectons aucune information personnelle sensible telle que des informations financières, des numéros d'identification gouvernementaux, ou des données liées à la santé. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles des enfants au-delà des détails limités notés ci-dessus. Si nous découvrons qu'un enfant a fourni par inadvertance des informations personnelles au-delà de ce que nous demandons (par exemple, en tapant un numéro de téléphone ou un nom complet dans l'application), nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Fournir le Service : Nous utilisons les données personnelles pour exploiter Lukkids et fournir ses fonctionnalités. Par exemple, les identifiants du parent vous permettent de vous connecter et de sécuriser l'application, et le prénom et l'âge de l'enfant nous permettent d'adapter le contenu éducatif pour qu'il soit approprié à l'âge et personnalisé. Le contenu des interactions de votre enfant (questions, messages de chat, etc.) est utilisé pour générer des réponses et activités éducatives pertinentes.
Personnalisation et expérience : Les enfants apprennent mieux lorsque le contenu leur est pertinent. Nous pourrions utiliser les informations du profil de votre enfant (comme l'âge) pour personnaliser la difficulté du contenu ou des sujets présentés. Nous pouvons également nous adresser à l'enfant par son nom dans l'application pour créer un environnement d'apprentissage amical et personnalisé.
Sécurité et surveillance : Assurer une expérience sûre est une partie essentielle de Lukkids. Nous surveillons les interactions dans l'application pour la sécurité et l'appropriété. Cela signifie que le système peut automatiquement vérifier le contenu des questions ou messages de votre enfant pour des choses comme le harcèlement, le langage explicite, ou les données personnelles. Si du contenu potentiellement inapproprié est détecté, nous pouvons prendre des mesures telles que filtrer la réponse, alerter notre équipe de modération, ou enregistrer un signal de sécurité dans votre compte. Ces mesures de sécurité nous permettent de vous notifier (le parent) de tout comportement ou incident préoccupant et de prendre des mesures pour protéger votre enfant. Par exemple, si un enfant devait demander quelque chose qui lève un drapeau rouge (comme partager des informations de contact personnelles ou subir du harcèlement), nous pouvons enregistrer cet événement et vous informer via le tableau de bord parental ou vous contacter pour que vous soyez au courant. Notre objectif est d'impliquer les parents et de garder les enfants en sécurité.
Communiquer avec vous : Nous utilisons l'adresse e-mail et les informations de contact du parent pour communiquer sur la gestion du compte et les mises à jour. Cela inclut l'envoi d'e-mails administratifs nécessaires (par exemple, pour vérifier votre compte, confirmer les abonnements ou achats le cas échéant, réinitialisations de mot de passe, ou avis importants sur la sécurité ou la confidentialité). Nous pouvons également envoyer du contenu éducatif et des mises à jour sur Lukkids à votre e-mail. Par exemple, nous pourrions envoyer des newsletters, des conseils pour utiliser l'application avec votre enfant, des annonces de nouvelles fonctionnalités, ou des offres de contenu spécial. Nous considérons ces communications comme faisant partie de notre service pour vous tenir informé et vous aider, vous et votre enfant, à tirer le meilleur parti de Lukkids. Si à tout moment vous préférez ne pas recevoir d'e-mails non essentiels (comme les newsletters ou conseils), vous aurez l'option de vous désabonner ou de vous désinscrire en suivant les instructions dans ces e-mails.
Amélioration du service et analyse : Les informations sur la façon dont vous et votre enfant utilisez Lukkids nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Nous analysons les données d'utilisation (sous forme agrégée ou anonymisée lorsque possible) pour déboguer les problèmes, améliorer nos modèles d'IA, améliorer le contenu, et développer de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, si nous voyons qu'une activité particulière est très populaire ou que les utilisateurs ont des difficultés avec une certaine section, nous pouvons concentrer nos efforts en conséquence. Nous utilisons également l'analyse pour mesurer l'efficacité de notre contenu éducatif et de nos efforts de sensibilisation (comme la façon dont les gens trouvent notre site web).
Conformité et raisons légales : Enfin, nous pouvons utiliser ou divulguer vos informations si nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre aux demandes légales des autorités publiques (par exemple, agences de protection de l'enfance ou forces de l'ordre), ou pour faire respecter nos Conditions de Service et autres accords. Par exemple, nous utiliserons les informations pour prévenir la fraude, protéger la sécurité de notre site web et application, et nous assurer que nous respectons les exigences de consentement parental sous COPPA et les lois de protection des données sous RGPD.

Nous n'utiliserons pas les informations personnelles à des fins incompatibles avec celles ci-dessus sans obtenir votre consentement. Si nous avons jamais besoin de traiter vos données à une nouvelle fin, nous mettrons à jour cette Politique de Confidentialité et vous notifierons comme requis.

Comment nous partageons les informations

Nous comprenons que vos informations et celles de votre enfant sont sensibles, et nous gérons le partage avec grand soin. Nous ne vendons pas vos informations personnelles ou celles de votre enfant à des tiers pour leur propre marketing ou toute autre fin. Nous ne partageons les données que dans les circonstances suivantes :

Fournisseurs de services : Nous utilisons des entreprises tierces de confiance pour nous aider à gérer Lukkids. Ces fournisseurs de services ne reçoivent que les informations nécessaires pour qu'ils effectuent des services spécifiques en notre nom. Ils sont contractuellement obligés de protéger les informations personnelles et de les utiliser uniquement à la fin convenue. Les principaux fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons incluent :
Hébergement cloud et stockage de données : Nous stockons nos données d'application sur des serveurs sécurisés en Europe (actuellement à Paris, France). Notre fournisseur d'hébergement gère l'infrastructure physique et la base de données où vos informations sont stockées. Ils n'utilisent pas vos données à toute fin sauf maintenir et sauvegarder notre stockage.
Traitement d'intelligence artificielle (OpenAI) : Lukkids utilise la technologie IA pour alimenter certaines fonctionnalités éducatives et interactives. Lorsque votre enfant interagit avec nos fonctionnalités d'IA (par exemple, pose une question ou engage dans un dialogue), le contenu de ces messages peut être envoyé à OpenAI, notre fournisseur de services d'IA tiers, pour traitement et génération d'une réponse. Les serveurs d'OpenAI sont principalement situés aux États-Unis, donc cela signifie que les données de ces interactions pourraient être transmises et traitées aux États-Unis. OpenAI agit comme notre processeur – ils ne sont pas autorisés à utiliser les informations sauf pour nous fournir le service. Nous avons des accords en place pour protéger les données partagées avec OpenAI. (Par exemple, OpenAI est lié par des termes qui limitent comment ils peuvent stocker ou utiliser les données que nous envoyons, et nous ne leur permettons pas de les utiliser pour entraîner leurs modèles publics.) Le seul but du partage de ces données est de fournir à votre enfant des réponses éducatives pilotées par l'IA et de surveiller le contenu pour la sécurité.
Outils d'analyse et de suivi : Nous pouvons utiliser des services d'analyse tiers tels que Google Analytics pour collecter des informations sur la façon dont les adultes (parents) utilisent notre site web et comment vous nous avez trouvés. Les fournisseurs d'analyse définissent leurs propres cookies ou identifiants pour recueillir des données d'utilisation (par exemple, quelles pages sont visitées, pendant combien de temps, adresse IP, informations sur l'appareil). Cela nous aide à comprendre le trafic du site web et à améliorer notre sensibilisation. Nous pouvons également utiliser des outils marketing comme le Pixel Facebook ou les cookies publicitaires Google sur notre site web pour nous aider à atteindre les parents intéressés sur d'autres plateformes et mesurer l'efficacité de nos publicités. Ces outils nous permettent de savoir, par exemple, si une publicité Facebook/Google vous a amené à vous inscrire à Lukkids. Les informations collectées via ces trackers peuvent être combinées avec d'autres données que ces fournisseurs ont sur vous, selon vos paramètres avec ces services. Veuillez noter, ces outils d'analyse et de marketing sont utilisés uniquement sur notre site web marketing pour les parents, pas dans l'environnement de l'application pour enfants. Nous ne montrons pas de publicités tierces dans l'application Lukkids ou n'utilisons pas de trackers publicitaires dans l'interface de l'application que les enfants utilisent.
E-mail et communications : Si nous envoyons des e-mails ou notifications, nous pourrions utiliser un service de livraison d'e-mail (par exemple, un service comme SendGrid, Mailchimp, ou similaire) pour gérer nos listes de diffusion et envoyer des messages. Ces services auraient accès à votre adresse e-mail et au contenu du message, uniquement dans le but d'envoyer des e-mails en notre nom. Ils ne sont pas autorisés à utiliser votre e-mail pour autre chose.
Transferts d'entreprise : Si MyCTOfriend (la société exploitant Lukkids) est impliquée dans une fusion, acquisition, investissement, ou vente de tout ou une partie de ses actifs, vos informations peuvent être transférées au nouveau propriétaire ou partenaire dans le cadre de cette transaction. Si un tel changement de propriété se produit, nous nous assurerons que l'entité successeur est liée à respecter les dispositions de cette Politique de Confidentialité concernant vos informations personnelles, et nous vous fournirons un avis (par exemple, via e-mail ou un avis proéminent sur notre site) du changement et de tous choix que vous pourriez avoir en conséquence.
Exigences légales et sécurité : Nous pouvons divulguer des informations personnelles si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou demande gouvernementale ; pour faire respecter nos Conditions de Service ou autres accords ; ou pour protéger les droits, la sécurité, ou la propriété de MyCTOfriend, nos utilisateurs, ou le public. Par exemple, si requis par les forces de l'ordre avec la documentation appropriée, nous pourrions avoir à fournir des informations. Ou, si une divulgation pourrait prévenir une urgence impliquant la sécurité d'un enfant, nous pouvons partager des informations avec les autorités appropriées ou le parent de l'enfant.

Mis à part les situations ci-dessus, nous ne partageons pas ou ne transférons pas vos informations personnelles ou celles de votre enfant à des tiers. Là où nous partageons des informations avec des fournisseurs de services, nous restons responsables de la façon dont ils gèrent vos données sous nos instructions. Nous exigeons de tous les tiers qu'ils mettent en œuvre des mesures de protection des données appropriées.

Cookies et technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui aident les sites web à se souvenir d'informations sur votre visite. Lukkids utilise des cookies et technologies similaires sur notre site web (pas l'interface principale de l'application pour enfants) pour plusieurs raisons :

Cookies essentiels : Ce sont des cookies nécessaires au fonctionnement de notre site. Par exemple, si notre site a une connexion pour le tableau de bord parental, un cookie peut vous maintenir connecté pendant que vous naviguez. Ces cookies ne collectent pas de données personnelles pour le marketing, mais maintiennent simplement le fonctionnement du site (par exemple, cookies de session).
Cookies de préférence : Nous pourrions utiliser des cookies pour mémoriser vos préférences (telles que la sélection de langue ou toute personnalisation sur notre site) afin que vous ayez une meilleure expérience lors des visites de retour.
Cookies d'analyse : Comme mentionné, nous utilisons des analyses tierces (comme Google Analytics) qui définissent des cookies pour collecter des informations sur le trafic du site et les interactions des utilisateurs. Ces données sont agrégées et nous aident à voir les modèles d'utilisation généraux (par exemple, nombre de visiteurs, pages les plus vues, comment les utilisateurs trouvent le site). Google Analytics peut collecter des informations telles que votre adresse IP, mais nous l'avons configuré, lorsque possible, pour anonymiser les IP et ne pas partager d'autres données d'identification. Cette analyse nous aide à améliorer le contenu et la structure de notre site web.
Pixels publicitaires et de suivi : Sur nos pages marketing, nous pouvons utiliser des pixels ou cookies de services comme Facebook ou Google Ads. Ces trackers nous aident avec la publicité basée sur les intérêts – ce qui signifie, ils peuvent nous informer si quelqu'un qui a visité notre site s'inscrit plus tard, ou ils peuvent nous permettre de montrer des publicités sur Lukkids aux personnes qui ont visité notre site ou montré de l'intérêt. Par exemple, si vous avez visité notre site, nous pourrions plus tard vous montrer une publicité Lukkids sur Facebook pour vous rappeler notre service. Les données collectées via ces trackers peuvent inclure des choses comme quelles pages vous avez visitées sur notre site et certaines actions que vous avez prises (comme cliquer sur un bouton d'inscription). Ces informations sont utilisées pour mesurer notre efficacité marketing et pour atteindre les parents qui pourraient être intéressés par Lukkids. Importamment, aucun de ces cookies publicitaires ou de suivi n'est utilisé dans la partie enfants de l'application. Ils sont seulement présents sur les pages web orientées parents (telles que notre page d'accueil, pages d'information, ou blog).

Nous demanderons votre consentement pour utiliser tous cookies non essentiels lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, conformément aux lois applicables. Vous avez des choix en ce qui concerne les cookies et le suivi :

Vous pouvez refuser ou retirer le consentement pour les cookies non essentiels en utilisant la bannière de cookies ou les paramètres sur notre site (si disponible).
Vous pouvez également désactiver ou effacer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer les cookies ou de les supprimer. Gardez à l'esprit, désactiver les cookies peut affecter certaines fonctionnalités (par exemple, si vous bloquez tous les cookies, la session de connexion parentale pourrait ne pas persister).
Pour vous désinscrire de Google Analytics, vous pouvez utiliser le module complémentaire de navigateur de désinscription de Google, et pour les publicités basées sur les intérêts, des services comme Facebook et Google fournissent des mécanismes de désinscription via vos paramètres de compte ou via des sites de l'industrie comme la page de désinscription de la Network Advertising Initiative.

En utilisant notre site avec les cookies activés, vous acceptez notre utilisation des cookies comme décrit ici. Nous mettons à jour nos pratiques de cookies au besoin et refléterons les changements dans cette Politique de Confidentialité ou dans notre avis Cookie si nous en maintenons un séparé.

Confidentialité des enfants et contrôles parentaux

Protéger la confidentialité des enfants est au cœur de notre politique :

Compte parental et consentement : Lukkids est destiné à être utilisé par les enfants uniquement avec l'implication et le consentement d'un parent ou tuteur. Nous exigeons qu'un parent ou tuteur légal crée le compte, fournisse les informations du profil de l'enfant, et configure l'application pour l'enfant. En créant le profil de votre enfant sur Lukkids et en acceptant cette Politique de Confidentialité, vous (le parent) fournissez le consentement pour que nous collections et utilisions les informations personnelles de votre enfant comme décrit. Nous ne permettons pas sciemment à un enfant de moins de 13 ans de s'inscrire à Lukkids ou de fournir des informations personnelles directement ; toutes les données personnelles (comme le nom et l'âge) doivent être soumises par un parent ou tuteur. Cette approche assure la conformité avec COPPA et des lois similaires de protection des données des enfants.
Aucune collecte de données d'enfant supplémentaire : Mis à part le prénom et l'âge de l'enfant (fournis par le parent), Lukkids ne demande pas aux enfants de saisir des détails personnels. Les enfants utilisant l'interface de l'application ne sont pas interrogés sur leurs informations de contact, nom de famille, adresse, ou toute autre information d'identification. Nous décourageons fortement les enfants d'essayer de partager des informations personnelles sur eux-mêmes ou leur famille en utilisant Lukkids. Les fonctionnalités interactives dans Lukkids sont conçues pour éduquer et engager sans collecter de données personnelles. Si à tout moment votre enfant tente de saisir des informations personnelles dans l'application (par exemple, taper une adresse ou nom complet dans un chat), notre système est conçu pour ignorer ou rédiger de telles informations, et/ou nos modérateurs les supprimeront lors de la découverte pour protéger la confidentialité de votre enfant.
Tableau de bord parental et contrôles : En tant que parent, vous avez le contrôle sur l'utilisation de Lukkids par votre enfant. L'application peut inclure un Tableau de Bord Parental ou une zone de paramètres qui est accessible uniquement avec le mot de passe ou la connexion du parent. Nous vous encourageons à utiliser ces contrôles pour superviser et guider l'expérience de votre enfant. Par exemple, vous pourriez être capable d'examiner l'historique d'activité de votre enfant, voir tout contenu signalé, ajuster les paramètres de contenu, ou limiter certaines fonctionnalités selon ce que vous estimez approprié. Nous verrouillons les paramètres parentaux derrière votre connexion de compte pour que votre enfant ne puisse pas y accéder ou les changer. Lorsque votre enfant utilise Lukkids en "mode enfant", il ne pourra pas quitter l'application ou accéder à des liens externes sans saisie parentale (le cas échéant), assurant un environnement contenu et sûr. Pour retourner au Tableau de Bord Parental ou faire des changements, votre mot de passe parental est requis.
Accès parental et droits (Exigences COPPA) : En tant que parent ou tuteur d'un enfant utilisant Lukkids, vous avez le droit de savoir quelles informations nous avons collectées sur votre enfant, de voir ces informations, et de demander qu'elles soient supprimées. Vous avez également le droit de nous dire d'arrêter de collecter ou d'utiliser les informations de votre enfant. Nous nous engageons à honorer ces droits. Si vous souhaitez examiner les informations personnelles que nous avons sur votre enfant (telles que leur profil et tout contenu d'utilisation stocké), ou si vous voulez que nous supprimions les informations de votre enfant, vous pouvez nous contacter à tout moment (voir la section Nous Contacter ci-dessous). Pour la sécurité et la confidentialité de votre enfant, nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité en tant que parent ou tuteur avant de remplir de telles demandes. Par exemple, nous pourrions exiger que vous nous contactiez depuis l'e-mail associé au compte ou fournissiez certaines informations d'identification du compte. Une fois vérifié, nous vous fournirons les informations que nous avons, ou effectuerons la suppression ou cessation de collecte de données comme vous l'avez demandé. Veuillez noter, si vous nous demandez de supprimer les données de votre enfant ou d'arrêter de les collecter, nous pourrions avoir à fermer ou limiter l'accès de l'enfant à Lukkids, puisque certaines données sont nécessaires pour fournir le service (par exemple, sans âge ou compte, l'application peut ne pas fonctionner comme prévu pour votre enfant). Cependant, nous nous conformerons toujours à une demande de suppression d'un parent et ne vous refuserons pas basé sur votre choix d'exercer vos droits.
Aucun conditionnement : En conformité avec COPPA, nous ne conditionnons pas la participation d'un enfant à Lukkids (ou toute de ses activités) sur l'enfant fournissant plus d'informations personnelles que ce qui est raisonnablement nécessaire. Cela signifie que nous ne demandons que les informations minimales dont nous avons besoin (prénom et âge pour personnaliser l'expérience). Votre enfant peut pleinement profiter des fonctionnalités éducatives de Lukkids sans avoir besoin de divulguer des détails personnels supplémentaires. Nous n'offrons pas non plus de fonctionnalités qui permettraient à votre enfant de rendre les informations personnelles publiquement visibles aux autres. Il n'y a pas de profils publics pour les enfants dans Lukkids, et les enfants ne peuvent pas communiquer avec des parties externes non approuvées via notre application.

Si vous avez jamais des préoccupations concernant la confidentialité ou la sécurité de votre enfant sur Lukkids, veuillez nous contacter. Nous valorisons l'implication des parents dans la gestion des expériences en ligne de leurs enfants et travaillerons avec vous pour assurer que Lukkids reste un espace sûr et de confiance pour l'apprentissage.

Sécurité et rétention des données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et celles de votre enfant au sérieux. Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sauvegarde administratives, techniques et physiques pour protéger contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction des données personnelles. Voici quelques mesures clés que nous prenons :

Transmission sécurisée : Toute communication entre votre appareil et les serveurs Lukkids est chiffrée en utilisant un chiffrement standard de l'industrie (HTTPS/TLS). Cela signifie que les informations personnelles (comme les identifiants de connexion ou tout contenu transmis) sont encodées en transit et ne peuvent pas être facilement interceptées par des tiers.
Contrôles d'accès : Les données personnelles que nous stockons (telles que les informations de compte et les données de profil d'enfant) sont accessibles uniquement par le personnel autorisé qui en a besoin pour exploiter et développer le service. Le personnel et les contractants de MyCTOfriend qui ont accès aux données personnelles sont liés par des obligations de confidentialité et sont formés sur les meilleures pratiques de confidentialité et de sécurité. En interne, nous limitons l'accès aux données sensibles – par exemple, un employé aidant avec une demande de support n'accédera qu'aux informations spécifiques nécessaires pour vous aider, et rien de plus.
Protection par mot de passe : Votre mot de passe de compte est stocké sous une forme sécurisée et hachée (pas en texte clair) dans notre base de données. Cela signifie que même notre équipe ne peut pas lire votre mot de passe réel. Choisissez toujours un mot de passe fort et unique pour Lukkids et gardez-le confidentiel. Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, informez-nous immédiatement pour que nous puissions vous aider à le sécuriser.
Sécurité de l'infrastructure : Nos serveurs sont protégés par des pare-feu et des systèmes de surveillance pour se prémunir contre les intrusions. Nous maintenons nos logiciels et systèmes à jour pour corriger les vulnérabilités. Des sauvegardes régulières sont effectuées pour prévenir la perte de données, et ces sauvegardes sont également sécurisées. De plus, toutes données sensibles au repos sont stockées de manière sécurisée (par exemple, nous pouvons utiliser le chiffrement au repos pour certains types de données le cas échéant).
Tests et révisions : Nous révisons périodiquement nos pratiques de sécurité et pouvons effectuer des évaluations de sécurité ou des tests (parfois appelés tests de pénétration) pour identifier et adresser les faiblesses potentielles. Bien qu'aucun système ne puisse être garanti 100% sécurisé, nous nous efforçons d'utiliser les meilleures pratiques de l'industrie et prenons des mesures rapides si nous découvrons des problèmes.

Rétention des données : Nous retenons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les fins décrites dans cette politique, ou comme requis par la loi :

Données de compte : Nous garderons vos informations de compte (et les informations de profil de votre enfant) aussi longtemps que votre compte est actif. Cela nous permet de fournir le service à vous et votre enfant continuellement. Si vous décidez de supprimer votre compte Lukkids ou si nous fermons le service, nous supprimerons ou anonymiserons les informations personnelles associées à votre compte (à moins que nous soyons requis de les garder plus longtemps pour des raisons légales). Par exemple, si vous supprimez votre compte, nous supprimerons vos détails personnels et ceux de votre enfant de nos systèmes primaires. Cependant, les données pourraient persister temporairement dans des sauvegardes sécurisées ; si c'est le cas, nous continuerons à les protéger et les supprimer selon notre calendrier de rétention de sauvegarde.
Données d'utilisation : Les données telles que les journaux et analyses peuvent être gardées sous forme agrégée pour nous aider à analyser et améliorer notre service. Les données agrégées (qui n'identifient pas les individus) peuvent être retenues plus longtemps que les données personnelles, car elles ne contiennent pas d'informations personnelles. Toutes données d'utilisation personnellement identifiables seront soit supprimées soit dé-identifiées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour nos fins commerciales légitimes (par exemple, si nous avons stocké des transcriptions de chat pour révision de sécurité, nous pourrions les supprimer ou les anonymiser après une certaine période à moins qu'elles soient nécessaires pour enquêter sur des problèmes en cours).
Obligations légales : Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de retenir certaines informations pour nous conformer aux obligations légales ou résoudre des disputes. Par exemple, nous pourrions garder des enregistrements de transactions financières (le cas échéant) à des fins comptables/fiscales comme requis par la loi, ou garder des informations si nécessaire pour faire respecter nos accords ou pour gérer une réclamation légale.

Nous suivons également un principe de "minimisation des données" : nous essayons de ne pas collecter ou garder plus de données que nous en avons réellement besoin. Lorsque les informations personnelles ne sont plus requises, nous nous assurons qu'elles sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité. Si vous avez des questions spécifiques sur nos pratiques de rétention des données, n'hésitez pas à nous contacter.

Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées en dehors de votre pays d'origine. MyCTOfriend est basée en France, et nos serveurs primaires sont situés dans l'Union Européenne. Cependant, comme noté plus tôt, nous utilisons certains fournisseurs de services (tels qu'OpenAI, Google, et Facebook) qui sont situés dans ou ont des serveurs dans d'autres pays, y compris les États-Unis. Cela signifie que lorsque vous ou votre enfant utilisez Lukkids, certaines informations personnelles pourraient être transférées vers et traitées sur des serveurs dans un pays qui peut avoir des lois de protection des données différentes de votre pays (par exemple, les États-Unis peuvent ne pas fournir le même niveau de protection légale des données que l'UE).

Chaque fois que nous transférons des données personnelles hors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous prenons des mesures pour nous assurer que des sauvegardes appropriées sont en place pour protéger ces données conformément aux exigences RGPD. Ces sauvegardes peuvent inclure :

Clauses Contractuelles Standard : Nous avons des accords en place avec nos fournisseurs de services (tels qu'OpenAI) qui incorporent les Clauses Contractuelles Standard de la Commission Européenne, qui sont des contrats légaux conçus pour s'assurer que vos données personnelles reçoivent la même protection qu'elles auraient à l'intérieur de l'UE. Ces clauses lient le fournisseur de services à protéger vos données et vous donnent des droits à faire respecter si nécessaire.
Accords de Traitement des Données : Pour chaque processeur tiers que nous utilisons, nous établissons des Accords de Traitement des Données qui définissent comment ils peuvent traiter les données et exigent qu'ils maintiennent des normes strictes de confidentialité et de sécurité.
Protections Supplémentaires : Nous évaluons également les mesures de sécurité et pratiques de confidentialité de nos fournisseurs. Par exemple, OpenAI et nos autres processeurs implémentent des contrôles de sécurité robustes. Dans les cas où nos fournisseurs l'offrent, nous activons des fonctionnalités de confidentialité supplémentaires (telles que désactiver l'utilisation des données pour l'entraînement de modèles d'IA, comme nous le faisons avec OpenAI). Nous ne transférons que les données minimales nécessaires pour que le service fonctionne.

En utilisant Lukkids, vous comprenez que vos informations personnelles et celles de votre enfant peuvent être transférées vers nos serveurs et tiers autorisés dans des pays autres que le vôtre. Cependant, cela sera toujours fait en ligne avec les protections décrites ci-dessus. Nous traiterons toujours vos données de manière sécurisée et conformément à cette Politique de Confidentialité, peu importe où elles sont traitées.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les transferts internationaux de données ou les sauvegardes spécifiques que nous avons en place, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations à la fin de cette politique. Nous serions heureux de fournir plus de détails sur demande.

Vos droits et choix

Nous voulons que vous vous sentiez en contrôle de vos informations personnelles et celles de votre enfant. En tant qu'utilisateur ou parent, vous avez plusieurs droits concernant les données personnelles que nous collectons et détenons. Ces droits vous permettent d'accéder, modifier, ou contrôler ce qui arrive avec vos données. Ci-dessous est un résumé de vos droits clés et comment vous pouvez les exercer :

Accéder à vos informations : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous et votre enfant. Cela inclut vos informations de compte et toutes données associées au profil ou à l'utilisation de votre enfant. Nous pouvons fournir cela dans un format numérique commun. Par exemple, vous pouvez demander à voir quelles informations de profil et journaux de chat nous avons pour votre enfant.
Corriger ou mettre à jour vos informations : Si certaines des informations personnelles que nous avons sont incorrectes ou périmées, vous avez le droit de demander une correction. Par exemple, si vous changez votre adresse e-mail ou réalisez que la date de naissance sur le profil de votre enfant est erronée, vous pouvez mettre à jour cela via les paramètres parentaux ou nous demander de le mettre à jour. Nous vous encourageons à garder vos informations à jour pour assurer que l'expérience de votre enfant soit appropriée pour son âge.
Supprimer vos informations (Droit à l'effacement) : Vous pouvez nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons sur vous et/ou votre enfant. Comme noté dans la section Confidentialité des Enfants, les parents peuvent demander la suppression des informations d'un enfant à tout moment. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte entier. Nous honorerons de telles demandes, pourvu que nous n'ayons pas une obligation légale spécifique de retenir les données. La suppression signifie que nous supprimerons vos informations personnelles et de profil de nos bases de données actives. (Comme mentionné, des informations résiduelles pourraient rester dans des sauvegardes sécurisées pour une courte période, mais seront purgées selon notre politique de sauvegarde.) Une fois supprimées, les informations ne peuvent pas être récupérées, donc veuillez être sûr lorsque vous faites cette demande. Si vous décidez jamais de revenir à Lukkids après suppression, vous auriez besoin de créer un nouveau compte.
Retirer le consentement / S'opposer au traitement : Là où nous comptons sur votre consentement pour traiter les données (par exemple, pour des fonctionnalités optionnelles ou pour envoyer des newsletters), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons fait avant votre retrait. De plus, dans certains cas, vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes. Par exemple, vous pouvez vous opposer à toute utilisation de marketing direct de vos informations. Si vous vous opposez, nous reconsidérerons nos raisons de traiter vos données et arrêterons ou restreindrons le traitement à moins que nous ayons un motif légitime impérieux ou une exigence légale de continuer.
Restreindre le traitement : Vous pouvez nous demander de restreindre ou suspendre le traitement de vos données dans certaines circonstances. Par exemple, si vous contestez l'exactitude des informations que nous détenons ou vous voulez vous assurer que nous ne traitons plus les données pendant que vous êtes en processus d'exercer un autre droit (comme une demande de suppression), vous pouvez demander une restriction temporaire.
Portabilité des données : Pour les données que vous nous avez fournies et que nous traitons par des moyens automatisés basés sur le consentement ou contrat, vous avez le droit de demander une copie dans un format portable (par exemple, un format lisible par machine commun comme JSON ou CSV). En termes simples, si vous vouliez prendre les données que vous nous avez données (comme les informations de profil ou certain contenu) et les utiliser ailleurs ou garder une copie, nous vous les fournirons quand applicable.
Déposer une plainte : Si vous croyez que vos droits de confidentialité ont été enfreints ou vous êtes insatisfait de notre gestion de toute demande que vous faites, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de supervision. Comme MyCTOfriend est basée en France, notre autorité de supervision principale est la CNIL (autorité française de protection des données). Vous pouvez contacter la CNIL ou votre autorité locale de protection des données dans l'UE/EEE. Nous apprécierions cependant la chance d'adresser vos préoccupations directement en premier, et nous nous engageons à résoudre tout problème de bonne foi. N'hésitez pas à nous contacter avec toute préoccupation, et nous ferons de notre mieux pour aider.
Se désinscrire des communications marketing : Comme mentionné, si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter ou autres communications non essentielles, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Le moyen le plus facile est de cliquer sur le lien "se désabonner" dans tout e-mail marketing que nous envoyons. Vous pouvez également nous contacter directement pour être retiré de notre liste de diffusion. Notez que même si vous vous désinscrivez des e-mails marketing ou éducatifs, nous pouvons encore vous envoyer des messages administratifs importants (par exemple, mises à jour sur votre compte, alertes de sécurité, ou changements à nos politiques), car ceux-ci ne sont pas de nature promotionnelle.

Pour exercer n'importe lequel de vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment (voir Nous Contacter ci-dessous). Nous répondrons à vos demandes dès que possible, et en tout cas dans le délai requis par la loi (RGPD exige typiquement dans un mois). Il n'y a pas de frais pour faire une demande, bien que si une demande est répétitive ou excessive, la loi nous permet de charger des frais raisonnables ou refuser – mais nous n'avons pas eu à faire cela, et nous expliquerons toujours notre raisonnement si nous devions jamais refuser une demande. Nous pouvons vous demander des informations pour vérifier votre identité (spécialement pour des demandes sensibles comme l'accès aux données ou suppression concernant un enfant) pour nous assurer que nous ne donnons pas de données personnelles à une personne non autorisée.

Votre confiance est extrêmement importante pour nous, et nous croyons qu'honorer vos droits de confidentialité est une partie cruciale de maintenir cette confiance.

Changements à cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales, ou pour d'autres raisons opérationnelles. Si nous faisons des changements significatifs, nous vous le ferons savoir par des moyens appropriés pour que vous puissiez réviser les changements avant qu'ils prennent effet. Par exemple, nous pourrions vous notifier par e-mail (envoyé à l'adresse associée à votre compte) ou en publiant un avis proéminent dans l'application Lukkids ou sur notre site web si les changements sont substantiels.

Certains changements pourraient être mineurs (par exemple, améliorer la formulation pour la clarté ou mettre à jour nos informations de contact). Dans ces cas, nous pouvons simplement mettre à jour la "Date d'Entrée en Vigueur" en haut de cette politique. Les changements significatifs (tels que tout changement dans quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, ou si nous devions jamais changer nos pratiques de partage de données) seront clairement communiqués à vous.

Nous vous encourageons à réviser cette Politique de Confidentialité périodiquement pour rester informé sur comment nous protégeons vos informations. Votre utilisation continue de Lukkids après toute mise à jour de cette politique sera considérée comme acceptation des changements, dans la mesure permise par la loi. Si vous n'êtes pas d'accord avec tout changement à la politique, vous avez le choix d'arrêter d'utiliser le Service et, si vous le souhaitez, supprimer votre compte comme décrit ci-dessus.

Nous contacter

Si vous avez des questions, préoccupations, ou demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou tout aspect de votre confidentialité en utilisant Lukkids, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour aider et adresser tout problème.

Opérateur : MyCTOfriend (opérateur de Lukkids)

Adresse : 190 Rue Topaze, 13510 Eguilles, France

Formulaire de Contact : Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web : lukkids.com/contact

Nous répondrons volontiers à vos questions ou vous aiderons à exercer n'importe lequel de vos droits. Votre confidentialité et celle de votre enfant sont importantes pour nous, et nous apprécions que vous confiiez Lukkids avec l'éducation et la sécurité de votre enfant. Merci de lire notre Politique de Confidentialité.